Новая версия Cult Beauty
14.02.2020
Всем привет! И еще одна новость, Cult Beauty сделали отдельную версию магазина для России, которая доступна по адресу – cultbeauty.com/ru/en (причем сменилась валюта, теперь все цены на сайте в Евро). Если у вас есть какие-то косяки с новой версией сайта, пишите в комментариях под этим постом, я все передам культовцам (если косяки будут со скриншотами – будет вообще отлично).
Моя оценка:5/ 5
ГДЕ КУПИТЬ
Девочки, по поводу ответов Cult Beauty:
1. Насчет того, что у магазина получился разный ассортимент брендов и офферов на разных версиях сайта, этот момент обещали пофиксить;
2. По поводу того, что на разных версиях сайта могут быть (и не быть) ограничения на отправку к нам тех или иных товаров. Такой момент имеет место быть (например, с косметикой Kate Somerville, на uk-версии ее к нам отправляют, на сом-версии – нет), связано это с их внутренними договорами дистрибуции;
3. Насчет разницы в цене одних и тех же товаров на разных версиях сайта (за пример взята палетка Charlotte Tilbury Instant Look In a Palette Stoned Rose Beauty с разницей стоимости около 10 фунтов). У некоторые бренды устанавливают свои цены для EU, которые могут различаться с ценами в фунтах (с той же шарлоткой можно проверить цены в евро на ее официальном сайте, они также меняются). То есть в данном вопросе косяков нет;
4. По поводу того, что некоторые не могут войти в свой аккаунт. Аккаунты, созданные до сентября 2019 должны синхронизироваться. Новые аккаунты, к сожалению, не синхронизируются (синхронизируются плохо), то есть всем, кто регистрировал аккаунт после сентября 2019, придется регистрировать новый аккаунт;
5. Насчет косяков с историей заказов и виш-листами. Виш-листы на обоих версиях сайта будут разные. Насчет истории заказов мне ничего не ответили;
6. Насчет плохой упаковки посылок, они сказали, что передадут эту информацию в соответствующий отдел. Плюс, мы можем помочь им собрать инфу о количестве жалоб и масштабах проблемы. Если у вас есть фотографии мокрых/грязных/вонючих/рваных посылок, загружайте их, пожалуйста, под этим постом. Завтра-послезавтра вышлю их культу.
Также на всякий случай уточню, что я просто передала культу информацию и просто выкладываю здесь ответы. На ограничения и пр. я повлиять не могу. Починить ошибки я тоже не смогу (если прислать мне мейл, то проверить по нему информацию я тоже НЕ могу).
Спасибо!
Я вчера, увы не знала об этом обходном маневре.
И заказала с европейской версии. 🤦🏻♀️
У меня был код на гуди. И он добивался, но в подтверждении заказа его нет.
Я им сразу написала. Но они похоже они отгрузили без него :((
Не знаю, что теперь делать. Заказала только из-за гуди.
напишите им грустное письмо, что делали заказ только ради гуди, что гуди всю дорогу был в корзине, но вылетел и вы очень расстроены, писали, чтобы отменили заказ, но они не отвечают, в таком духе… у них всегда есть резервные гуди на случай косяков, отвечают на почту всегда долго (можно написать в инстаграме или фейсбук, там ответят быстрее)…
Да, так и сделала. В Инстаграм хоть реагируют.
Наконец ответили на письмо.
А там ещё веслеее.
Пишут, вы мол не купили на нужную сумму для гуди…
У вас мол 170 евро.
А нужно 180.
Я им, так это уже с вычетом налога.
У них теперь на этой евро версии сайта сумма должна быть выше порога и после вычета налога что-ли?
В общем, не пользуйтесь этим сайтом пока они там все нормально не настроят.
А вам Маша, ещё раз спасибо за совет как остаться на нормальной версии сайта.
Объяснила, продолжает настаивать, что в новой евро версии Культа пороговая сумма должна быть выше поставленной в условиях даже после вычета налога
Цитата
«We have only just launched the .com website which is in euros. The amount will always be the threshold after tax, even with your past orders. »
Или я что-то не понимаю
объясните им просто подробно, что порог 190 евро, для стран вне ЕС вычитается НДС – соответственно порог становится ниже (вот, например, корзина с гуди с 166 евро, причем если убрать одну банку из заказа, то гуди уже, конечно же, не добавляется), соответственно порог для РФ около 160 евро. Также можно написать отзыв на трастпилот, чтобы ускорить, если менеджер совсем не хочет помогать, либо попробуйте спросить у девочек в теме про гуди, что они писали тех. поддержке, чтобы решить подобные вопросы (наверняка, кто-то сталкивался уже)…
главное, подробно описать проблему (со всеми суммами, суммой заказа до вычета НДС, суммой после, номером заказа), указать, что все условия выполнены и на трастпилот уже можно более обиженно писать, что менеджер не захотел разбираться, что это похоже на обман. Ну и на английском лучше, конечно.
Так обрадовалась, когда меня перенаправили, но не без косяков, конечно(
Прошлые заказы, кроме всего одного, в профиле не отображаются.
Нет стор кредитов, которые есть на британской версии (рефаунд получала в них)