Болталка №28 «Подмостовая»
09.03.2021
Привет-привет! А вот и новая болталка! Как всегда продублирую правила блога и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, сначала базовые моменты, последние 8 пунктов – правила блога (большое спасибо всем тем, у кого хватает времени пробежаться глазами по этому списку):
- Сообщения в блоге могут появляться с задержкой. Не переживайте, ваше сообщение обязательно появится (дублировать сообщение по несколько раз не имеет смысла, на скорость появления сообщений это точно не сможет повлиять, а вот на количество сообщений, которые позже появятся с одной и той же темой – обязательно повлияет);
- Всех новеньких прошу быстро пробежать глазами по этой теме (там информация о том, как проще пользоваться блогом, поиском, тэгами и пр.);
- На всякий случай напишу здесь, мой Telegram-канал – «BeautyHamster»;
- Информация по общим кодам есть в верхнем закрепленном посте в блоге, который называется «Промокоды, подарки и скидки»;
- По поводу того, доставляют тот или иной бренд/товар с Cult Beauty, LookFantastic, Skinstore и пр., магазины просто не дадут вам оформить и оплатить заказ с товаром, на который у них стоят ограничения по отправке. Так что вы можете просто добавить товар в корзину и пролистать до страницы с оплатой (ничего при этом не оплачивая), если в корзине есть «запрещенка», корзина вас об этом уведомит;
- По поводу доставки в пункты выдачи на русской версии LookFantastic, бесплатная доставка в пункты выдачи Boxberry при заказе на сумму от 3,400 руб (опция выбирается при оформлении заказа в окошке «Пункты выдачи Boxberry», обратите внимание, это окошко находится не в общем списке вариантов доставки, а на самом верху страницы, справа от раздела «Доставка»). Некоторые позиции не отправляют через Boxberry, тогда вариант с бесплатной доставкой от 3,400 руб автоматический пропадает на странице оформления заказа (списка позиций, которые не отправляют через Boxberry, нет, проверять можно только вручную в корзине);
- По поводу кодов на коробочки, есть ли действующие коды на ту или иную коробочку – вы всегда можете ввести в поиске блога (поиск находится в правом верхнем углу блога, либо воспользоваться поиском через Telegram-канал – «BeautyHamster») название интересующей коробочки, либо название магазина (например, Beauty Expert, LookFantastic, Mankind и пр., так как иногда могут сборные посты с кодами для одного магазина), если код на коробочку существует, в блоге обязательно будет пост. Если поста нет – значит, нет и кода (коды я не утаиваю, публикую в открытом доступе);
- Тоже самое относительно свежих кодов для различных магазинов, вы всегда можете ввести в поиске блога (поиск находится в правом верхнем углу блога, либо воспользоваться поиском через Telegram-канал – «BeautyHamster») название магазина и посмотреть последние посты с подборками акций (если акций, кодов нет, значит, их нет (коды я не утаиваю, публикую в открытом доступе);
- По поводу предзаказа на лимитированные бьюти боксы. Предзаказ – это такая же покупка просто с отложенной доставкой (точно так же коробочка добавляется в корзину, точно так же оплачивается, точно так же доставляется, просто отправка происходит в ту дату, которая указана в условиях предзаказа);
- По поводу того, где выгоднее всего купить то или иное средство. Это проверяется исключительно вручную, какого-то места, где все априори дешевле, нет. Проверяйте по магазинам с учетом действующих скидочных кодов (можно найти опять же через поиск в блоге по названию магазина, либо через Telegram-канал – «BeautyHamster»). Я не могу сравнить цены в нескольких магазинах за вас. Если же речь идет о средстве, о котором есть пост в блоге, вы можете увидеть все цены в конце каждого поста, например, это выглядит вот так);
- По поводу того, как перейти на международную версию LookFantastic и обратно. Нажимаем на окошко с выбором валюты и страны (вот здесь), затем выбираем нужную версию (для русской версии LookFantastic на второй строчке должна быть написано Russia, для международной – United Kingdom, вот пример, как выглядят настройки международной версии LookFantastic для отправки заказов в Россию, валюту можно выбирать любую – и рубли, и фунты);
- Относительно отмены заказов на LookFantastic (а также HQHair, BeautyExpert, Mankind, Skinstore и другие сайты группы The Hut), статус «обработка отмены» обозначает обработку отмены заказа, не является конечным статусом отмены (то есть статус не говорит о том, что заказ обязательно будет отменен, если заказ поступил в обработку, то его уже не отменят). То есть если вы хотите перезаказать какую-то позициию/бокс с более выгодным кодом, то сначала стоит дождаться полной отмены заказа (письма и статуса в личном кабинете, что заказ был успешно отменен);
- По поводу вычета НДС на Space NK (для стран вне ЕС). Если VAT сразу не вычитается в корзине, дойдите до момента оплаты (два шага в корзине, до такого окошка), тогда появится вычет налога;
- Форма обращений в службу поддержки Cult Beauty находится в разделе «Contact Us» (внизу страницы сайта), форма связи со службой поддержки Space NK в разделе «Customer Support» (внизу страницы сайта), далее – «Contact Us» (также внизу страницы);
- Базовые вопросы относительно гуди;
- Если на Cult Beauty корзина ругается на использование двух кодов на один заказ, вот здесь в корзине нажмите на крестик и введите нужный код заново (на ПК-версии);
- Адрес Uk-версии cultbeauty – cultbeauty.co.uk, адрес европейской версии (с возможностью оплаты в евро, значок евро – €) – cultbeauty.com (оплата в фунтах, значок фунтов – £, можно пользоваться любой версией сайта, виш-листы на обеих версия сайта разные). Разницы между версиями сайта нет – могут различаться цены на некоторые товары (в соответствии с политикой некоторых брендов, сравнить цены можно только вручную, исходя из вашей корзины, цены могут быть выше именно на Com-версии), также на европейской версии Cult Beauty может быть немного больше ограничений по отправке к нам некоторых брендов (не существенно);
- Также по поводу акций на Cult Beauty (когда планируются новые коды, акции, гуди бэги, бьюти боксы, новинки и любая другая информация об акциях) – Cult Beauty не делятся информацией о своих акциях. Да, совсем-совсем, ничего не присылают заранее (у них в принципе нет практики рассылки пресс-релизов);
- Если вы не можете войти в свой аккаунт на cultbeauty.com, просто зарегистрируйте новый аккаунт (можно использовать тот же мейл, что и на cultbeauty.co.uk);
- По поводу сроков годности (как проверить сроки годности, на каких сайтах, например, можно проверить небольшие английские или американские бренды) – нужно писать напрямую производителям, других надежных вариантов нет (сайты по проверке часто показывают неправильную информацию);
- Все комментарии со ссылками автоматически переносятся в корзину (на всякий случай уточню, что, к примеру, mail.ru уже ЯВЛЯЕТСЯ ссылкой), это сделано из-за огромного количества спама с виагрой, шкафами, грузоперевозками, которые спамеры публикуют в блоге;
- Также попрошу воздержаться от рекламы и упоминаний других блогов, блогеров и сайтов (жж-ки, инстаграмы, группы в соц. сетях и пр.) в комментариях и при загрузке картинок (неважно, в позитивном или негативном ключе). Прошу простить-понять, но мне мне по-человечески это неприятно (я понимаю, что есть блогеры, которых знают все, но я бы не хотела быть тем человеком, кто решает, какие блогеры известные, а какие нет (это из серии «а судьи кто», поэтому проще не упоминать блоги и блогеров в принципе, чтобы правила были едины для всех, в конце концов это вряд ли имеет какое-то принципиальное значение). В том числе это касается и вопросом «пришлите почту, я вам скину ссылку на блогера в личку». Также не стоит делиться в блоге персональными кодами других сайтов и блогов;
- Также, пожалуйста, не дублируйте информацию с акциями и кодами, которые я публикую в блоге, в посте с болталкой;
- И также попрошу не пересылать, не публиковать мейлы с рассылками (рассылка – это письма, которые вы получаете на почту), а также информацию об акциях из рассылок от LookFantastic, HqHair, BeautyExpert, Mankind, Skinstore (The Hut Group попросили не делиться в блоге акциями из мейлов в любом формате – фото, коды, скриншоты и любые упоминания, это касается как действующих, так и закончившихся акций);
- Также следующие магазины запрещают делиться и упоминать (в любом формате – намеки, шифры, скриншоты и пр.) свои не официальные (то есть не указанные главной странице, любыеи сторонние) коды: Cult Beauty, Sephora, ИДБ, Золотое Яблоко. Также магазин Space NK в принципе теперь не разрешает делиться любыми своими кодами и акциями в блоге (в любом формате, разрешают публиковать только те акции, которые они присылают сами);
- Также в блоге нельзя делиться персональными кодами других блогеров/площадок и пр. (магазины запрещают публиковать подобные коды в блоге);
- Помимо этого я очень хочу вас попросить, если вы делитесь с кем-то «глюками» из блога, пересылайте, пожалуйста, информацию нужным людям в личку, не выкладывайте ее в публичные места (группы в соц сетях и так далее). Так больше шансов, что «глюки» проживут дольше;
- Также очень прошу «жить дружно», ну то есть общаться цивилизованно и проявлять хотя бы минимальное уважение к мнению и чувствам окружающих (без угроз, переходов на личности, матов, скандалов и ругани). При возникновении скандалов зачинщиков выгоняем «на мороз» (в бан).
Моя оценка:5/ 5
Девочки, а подскажите, пожалуйста, у кого есть подписка на beauty box от LF, что происходит, когда бокс не могут доставить из-за таможни или других причин?
У меня была предоплаченная подписка на полгода (я сразу оплатила все шесть месяцев), в итоге не получила 2 коробки за ноябрь и декабрь. Обещали мне в поддержке, что я «все равно получу все 6 коробок», и что декабрьскую получу три раза отвечали… В итоге пришлось сейчас писать, мол, ну что там? Ответили, «оу, так вы не получили 2 коробки? мы можем сделать рефанд».
Злая, кошмар, столько раз пришлось писать им за эти полгода, так еще и под конец обманули, никто не собирался присылать оставшиеся две коробки или возврат без моего обращения.
Вот теперь интересно, это у меня проблемы из-за предоплаченной подписки или у всех так? В итоге я нервов получила больше, чем радости 🙁
Ничего непонятно. Какой-то сумбур.
Про коробки совсем непонятно. Причем тут 3 декабрьские? При подписке на пол года, вы получаете шесть коробок, по коробке раз в месяц. У вас проблемы с таможней или коробки вам не отправили? Какой статус в ЛК?
Если у вас проблемы с таможней, возвращают деньги за посылку. Отслеживать пришла ли посылка ваша задача как покупателя, пока магазину не вернётся посылка деньги они не вернут, если посылка потеряна именно вам писать в магазин. Злиться тут не на что.
> Причем тут 3 декабрьские?
3 запроса в поддержку об одной декабрьской посылке, которую мне не отправляли. Три раза мне ответили, что мне надо просто ждать. На четвертый запрос сказали, что они кончились.
>При подписке на пол года, вы получаете шесть коробок, по коробке раз в месяц. У вас проблемы с таможней или коробки вам не отправили? Какой статус в ЛК?
Проблемы с поддержкой 🙂 Коробки не были отправлены, и поддержка это подтвердила. Статус по-прежнему pending, но поддержка сказала, что отправлены эти конкретные коробки уже не будут.
Проблема в том, что когда поддержка подтвердила, что коробки мне не будут отправлены, они меня заверили, что просто пришлют коробки за следующие месяцы: «you should still receive 6 box in total».
И вот, подписка моя «официально» завершена, но еще 2 коробки должны были остаться за мной. Т.к. апрель уже почти кончился, а вестей нет, я пишу в поддержку опять. На что получаю ответ «так вы не получили коробки ранее? можем сделать возврат». А не так, как мне обещалось ранее, что я просто вышлют следующие.
Собственно, в чем мой вопрос к тем, у кого обычная подписка: что происходит, если какие-то коробки не отправляют, у вас все равно списываются деньги, все равно нужно писать в поддержку, чтобы их вернули?
Может если я оформлю обычную подписку, а не предоплату, то избегу постоянных обращений в поддержку.
а злюсь я на то, что я больше общалась с поддержкой, чем радовалась своим коробкам)
В самой поддержке сотрудники отвечают противоположные вещи на один и тот же вопрос.
ну и в итоге обещанные сотрудниками вещи не происходят. У меня ощущение, будто они вообще не чекают историю обращений.
вот, например, вчера, я пишу: мол, у меня prepaid, 2/6 не получены, а подписка завершена, что дальше?
«я могу подвердить, что с вас не будут списаны средства за следующие месяцы, если подписка кончилась»
только на второй раз другой сотрудник перечитал обращение нормально и ответил по делу.
К последнему обращению я скопировала все свои запросы и их ответы в один документ и отправила им XD
И что вы думаете? не прочитали!
Я просто сама работаю в этой сфере и такая работа саппорта меня сводит с ума -_- Прям хочется пойти в LinkedIn разыскать их менеджеров и предложить свои услуги по улучшению клиентского сервиса 😀
сотрудники тех поддержки (как правило это какая-то подработка, так как работа не самая квалифицированная) не заинтересованы в подобных вопросах (рассмотрения и анализа файлов с нелогичностью каких-то ответов), чаще всего в таких крупных компаниях им приходится отвечать на сотни-тысячи сообщений (чаще всего выбирая подходящий шаблон для ответа), поэтому если вы хотите получить более релевантный ответ, лучше всего писать сообщения максимально коротко и просто (без взываний к логике, эмоциональный отступлений и пр)🤗🤗🤗
я не встречалась с поддержкой обычных онлайн магазинов (разговор непосредственно про косметические магазины с большим количеством продаж и обращений и это важный момент, так как ответить на 10-20 сообщений и 1000 – это несколько разные вещи, не про услуги, сервисы и так далее), сотрудники которой готовы на какие-то обсуждения по оптимизации, разбор больших сообщений и так далее🤗🤗🤗 здорово, что у вас другой опыт🤗🤗🤗
Если я правильно помню, у очень многих были проблемы именно с этими коробками (ноябрь и декабрь), на всех их не хватило и не важно, оплачивали люди разом или помесячно. Могу наврать, но мне кажется, что и с помесячной оплатой списывали деньги и не высылали в итоге (соответственно, исход тот же — обращение в поддержку с просьбой рефаунда). Если ошиблась — поправьте. Я только из комментариев это припоминаю, сама не заказывала 🙂
Вы абсолютно правы, у многих были проблемы с коробками ноября и декабря. У меня точно также не пришли бьюти коробки ноября и декабря.
Но здесь вы не правы, деньги за эти две коробки никто не списывал, наоборот мы все до последнего ждали когда же спишут деньги за коробки, но это не случилось ☹️
У меня однажды была потеря бокса по предоплате — ещё на территории Великобритании отслеживаться перестал — в конце месяца вернули деньги за одну коробочку. Но с тех пор только с ежемесячной оплатой покупаю. Ноябрьский приехал, но списали оплату и отправили только 19 ноября, а про декабрь так никто и не вспомнил.
В составе крема есть и
Двуокись титана Titanium Dioxide
|НАЗНАЧЕНИЕ: солнцезащитный
Один из двух физических, или неорганических, солнцезащитных фильтров. Защищает от волн самого широкого спектра и исключительно устойчив. Оставляет на коже неприятный белый оттенок после нанесения, и эту проблему пытаются решить с помощью наночастиц, чья безопасность только исследуется.
и химический фильтр:
Диэтиламино-гидроксибензоил-гексил-бензоат Diethylamino Hydroxybenzoyl Hexyl Benzoate
|НАЗНАЧЕНИЕ: солнцезащитный
Химический солнцезащитный фильтр нового поколения. Обеспечивает высокую степени защиты от UVA-излучения, придаёт солнцезащитным средствам отличную фотостабильность.
Как это возможно, не знаю.
Девочки, подскажите , что происходит:
Сделала заказ на лукфанстике ру., боксов и запрещенки нет. 3 день не отправляют., платила pay pal, деньги тоже не снимают. Позиции те которые заказали и сейчас есть на сайте. Но сегодня мне прислали письмо, что они мне не отправили заказ, так как позиций нет на складе. ……, хотя они на сайте есть….
Девочки, подскажите , что происходит. сделала заказ на лукфантастик ру. не отправляют 3 день. , оплата Pay Pal. деньги не сняли. Сегодня прислали письмо, что моих позиций нет в наличии. Но в наличии они все есть на сайте. Я не понимаю, зачем они мне пишут что позиций нет в наличии и не отправляют товар и не снимают деньги?
Только я сделала заказ и офер появился. Пока я думала над новой корзиной, офер закончился. Хотела мужу подарить, помню Люда писала, что культовская маска большая. .. а то моему супругу все малы. И главное, посмотришь- вроде и небольшая голова, а маски все малы)) Короче щедрость моя пределом до бесплатного офера видимо. Покупать маску не стала лол
Она регулируется. У меня небольшое лицо, и мне в ней отлично. Но закрывает по полной, почти до глаз)
Муж один раз надевал, было немного смешно(потому что она розовая), но ему только-только она была, хотя у него лицо среднего размера и одноразовые голубые по размеру даже большие
Зато она невероятно приятная к коже!
Девочки привет! 100 лет ничего не заказывала. тут захотела новую маску от Олаплекс и заказала с кодом на ДР. И такой вопрос… а что за статус такой новый-необычный после передано в доставку по России …. тадаааам… Прибыло на границу России. Обращать на него внимание ? или очередные глюки от почты России?
Добрый вечер, хомячки! Подскажите по возврату asos. Уже неделю, как посылка получена ИМ, но возврат пока не получила. Пару раз раньше возвращала (размер не подошёл), через пару дней получала возврат. А тут вернула товар, потому что в коробке из под туфель на шпильке(которые я купила) , оказались непонятные лоферы по цене гораздо ниже. Может в этом причина, нужны какие-то доказательства, или может у них сроки возврата средств увеличились?
У меня два возврата через сдэк,идут медленнее черепахи,от 31 марта и от 7 апреля.Всё ещё не дошли😑
Обычно по вопросам пишу в сообщениях в официальную группу в контакте,отвечают быстро.На чат и мейлы не так хорошо,
Вам приходило письмо,что возврат был получен асосом?Если да,и за неделю деньги не пришли,я бы поинтересовалась в техподдержке,что не так.
Алиса, Влада, большое вам спасибо за рекомендации 🌸🌸🌸 палетка очень красивая!
Извините, что не в «покупочный» день публикую 🥴